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谢刚:在一线,做好“客户”的“勤务兵”

2017-08-30 10:13:26  


  通讯员 杨福刚 蔡强

  谢刚是东风汽车股份铸造分公司仓储物流党支部的一名叉车工。今年,他所在的岗位被评为铸造分公司季度“党员先锋岗”。在日常工作中,谢刚都会站在“客户”的角度,主动为“客户”着想,为“客户”分忧,减轻“客户”的负担。

  谢刚的“客户”就是各个生产车间。

  为不断地提高对“客户”的服务质量,每天谢刚总是提前半小时到达工作岗位,提前开着叉车到他的服务点转转,事先将现场需要倒运的生产物资按要求叉放好。谢刚说:“做后勤服务工作,就应该时常替服务对象着想,主动服务与被动服务,两种不同的服务态度,会出现两种不同的服务效果。主动服务会让客户更舒心,被动服务只会让客户更堵心。”

  为了能进一步了解生产信息和“客户”需求,更好地服务“客户”,谢刚主动要求加入自己经常服务的“客户”——铸造车间的工作微信平台,并在群里公开了自己的手机号,向车间作出公开服务承诺,接受“客户”的监督。谢刚不光自己做服务,他还把当班收集到的服务信息及时传递给下一班同事,督促班组同事做好服务。

  他的一举一动都被“客户”看在眼里。铸造车间生产负责人经常在谢刚的工作派车单上写上“优”或“建议嘉奖”等反馈意见,铸造车间的员工们也亲切地称谢刚为生产一线上的“勤务兵”。