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罗超:东风风神十堰亨运专营店的精英销售顾问

2017-09-22 14:17:13  


“销售没有淡季,必须时刻进取”

■罗超(左)给客户耐心介绍东风风神AX4产品特点


■记者 高雅 文/图 实习生 于文欣

  9月14日一早,严女士走进东风风神十堰亨运专营店。“严姐您来了!我现在就带您去看车。”销售顾问罗超见到顾客到店,立刻迎上前,热情接待。前几天,严女士在罗超的推介下订购了一台红色的东风风神AX4。“我们一家三姐妹原来都开的是东风风神乘用车,我本来打算换一辆其他品牌的车型,不过罗超用专业和耐心说服了我,我还介绍姐姐、姐夫来订了一辆东风风神AX7。”严女士告诉记者。

  这是罗超今年销售的第80辆东风风神乘用车。尽管只有28岁,但他已经积累了6年的汽车销售经验,创造了优秀的销售业绩。去年,罗超销售东风风神乘用车160辆,不仅被东风风神十堰亨运专营店评为“精英销售顾问”,也获评“亨运集团汽车销售服务有限公司劳动模范”。随着国内自主品牌的崛起,乘用车市场竞争也日趋白热化,面对挑战,罗超说:“销售没有淡季,要始终保持良好心态,迎接随时可能到来的市场变化和挑战。”

  “时刻进取”是罗超对自己的要求。“进取不意味着绞尽脑汁把产品卖给顾客,而是真正站在顾客角度,根据顾客诉求,推荐最适合他们的产品。”罗超解释道。面对顾客的货比三家,他从不诋毁、打压其他品牌,而是客观分析东风风神品牌的优势。今年年初,罗超接待了一位年轻的顾客,在向顾客推介车型后,顾客表示要到其他品牌专营店对比看看。罗超耐心告诉这位顾客最近的竞品品牌专营店位置,并向顾客表示,看完如果回来,他可以开车去接顾客回亨运店。“后来,客户果然折返回来买了一辆东风风神AX3。”罗超告诉记者,他现在与这位客户成了非常好的朋友,空闲时间经常相约一起组队玩网游,这位客户还介绍了三位新顾客给罗超。

  生活在“互联网+”时代,罗超受惠于网络营销带来的方便快捷,他在去年主动向专营店申请,要成为网络营销大军中的一员。实际上,网络营销对销售顾问提出了更高的要求,通过简单的文字、语音沟通,要把车辆最关键的信息传递给顾客,同时也要获得客户的信任,吸引客户到店。

  对此,罗超摸索总结了自己的一套经验。他把所有客户进行了详细的分类,针对客户购买意向不同分为A、B、C级客户。“A级客户是近期要购买的,B级客户是两月内会购买的,C级客户是远期有购买意向的。根据客户的购买意向不同,我会做不同频次的跟踪回访。”罗超说。他还通过微信朋友圈功能增加客户黏度,“偶尔在朋友圈刷刷存在感,让顾客记得有我这个好友,这样一来以后他们有家人、朋友要买东风风神车就会首先想到我。” 在罗超今年以来达成销售的顾客里,有一半以上的顾客是通过网络咨询预约到店的。