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十年之上 启辰为体验加V

2020-11-23 17:49:36 

东风启辰发布“同心·同行”服务品牌,包含“3大服务保障、3大服务行动、6大服务承诺”

(记者 罗付雄鹰)“每位客户家人,都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些,家人的幸福就会多一些。”11月20日,广州车展,东风启辰基于十年百万客户基业,重磅发布“同心·同行”服务品牌。

“同心·同行”服务品牌包括3大服务保障、3大服务行动、6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。

东风启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新,东风启辰也不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。

在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持“车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。

在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队、多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。

在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。

知客户所需,想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点,东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”, 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

此外,在发布会尾声,东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”,进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障,让车主购车更放心;超长5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。