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东风通信连续三年荣获“金音奖”

2020-12-03 14:49:45 

由国家工信部、人社部指导,51Callcenter机构主办的“金音奖”颁奖典礼举行

(记者 陈锦忠 通讯员 何晨露) 近日,由国家工信部、国家人社部指导,51Callcenter机构主办,张家港市人民政府联合主办的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼在上海举行。在7308份参选案例中,东风通信技术有限公司再度脱颖而出,荣获2020中国最佳客户联络中心奖,这是东风通信连续第三年获得该奖。东风通信客户联络中心杨锋荣获2020中国最佳客户联络中心管理人奖。

“金音奖”是中国客户联络中心领域含金量最高的奖项,被誉为业内“奥斯卡”,评选标准极其严苛。经过层层筛选,东风通信凭借先进的管理和卓越的客户体验脱颖而出。这体现了东风通信“关怀每一个客户,关注每一次服务”理念及客户服务体系化管理获得主办方及客户的高度认可。

东风通信客户联络中心专注于向企业提供客服外包整体解决方案,服务企业涵盖乘用车、商用车、民生、IT、特种车、汽车金融六大领域。东风通信于2013年通过CC-CMM标准认证,并将其理论落地为执行框架,应用于日常管理。

经过多年实践,东风通信构建了专业的呼叫中心业务运营团队,包括商务团队、运营团队、培训质检团队及数据分析团队等,具备随时承接大型客户联络中心的能力。