|  

首页-东风城事

湖北润联物业管理有限公司:融入行业 发展大有可为

2020-12-11


2018年10月23日,湖北润联物业管理有限公司在十堰授牌成立

认真细致做好每一次服务

专业的服务赢得更多客户的认可

(记者 孙波 通讯员 谈玮 周庆)十堰张湾公园93号,是原东风房地产有限公司地址。如今再经过此地,“华润置业”四个大字矗立楼顶,宣告着这里发生的变化。

这几年,党中央、国务院着力推进“三供一业”分离移交工作,这是解决国有企业历史遗留问题的一项重要改革。在此背景下,华润集团旗下华润万象生活承接东风公司物业管理业务。

2018年10月23日,湖北润联物业管理有限公司在十堰举行授牌仪式。这标志着东风公司物业管理业务整体正式移交中国华润有限公司,也标志着湖北润联物业管理有限公司正式融入行业发展,进入专业化管理新时期。

从服务东风到融入行业,从单一服务到企地共建,湖北润联将从东风的后勤服务保障部门成长为“自主经营、自负盈亏、自我发展”的物业服务企业。近年来,湖北润联物业市场规模从移交时的793万平方米增至1701万平方米;营业收入从1.73亿元,增长到2.23亿元。

在融合中提升专业化水平

如今的十堰早已有了深冬的景致,街道两旁飘落的梧桐叶,为清晨的街道盖上了一层金色的被子。路上的行人厚衣加身,形色匆匆地赶往目的地。50岁的花果项目部主管付煜,早上8点准时走进物业办。当天,他要按照华润万象生活物业管理要求对辖区内几个小区进行“EHS(环境、健康、安全)”检查。

湖北润联总经理胡炳扬介绍,企业成立之初,融合是基础,是前提。润联先后导入华润财务、人事、EHS及招采等各项规章制度,明确了工作原则、办事程序和操作流程,确保了各项业务平稳过渡。同时,组织员工学习华润万象生活服务考核评价体系,制订并实施了住宅物业环境、秩序、客服体系文件,开展了自主改善活动,服务品质与客户满意度稳步提升。

成立以来,结合润联公司管理实际和业态分布,湖北润联转换各项规章制度共计208个,形成了规范化、标准化、专业化的制度汇编,指导经营管理工作开展。

以花果项目部为例,湖北润联结合辖区特点,制定了“七七”工作法,也就是一周七天每天现场巡视检查涉及EHS的七个问题,并将日常EHS检查项目固化下来,做到标准化、流程化、表单化。同时,采用员工自检自查与项目随机抽查相结合方式,对现场发现的问题分类整理,研究和解决问题的方法和措施,将整改结果作为考核物业管家工作业绩的重要内容。

2019年,在推进和落实第三方安全评价整改事项活动中,花果项目部安全隐患整改率达100%。

在体制机制和管理体系的融合工作中,员工队伍的“融合”是胡炳扬刚开始最担心的事情。

让他没有想到的是,虽然员工心里有疑虑,有困惑,但是从公司成立起,不论是组织机构的调整,还是业务的重新分割,员工都表现出了极高的素质与觉悟。

安沟物业服务站物业管理员陈玉哲今年54岁,他说,“虽然进入华润万象生活物业润联公司,很多理念和工作方式都发生了改变,但是人要活到老,学到老,自己必须要跟上企业发展的步伐。”

近年来,湖北润联系统组织员工学习华润集团和华润万象生活物业企业文化、员工手册、EHS手册、收费管理制度等内容。员工的服务意识和市场意识也不断提升。

“你好,陈经理,能不能过来帮我们看一下,我家水管爆了,到处都是水。”晚11点多业主向陈朝晖寻求帮助。“你先把家里的阀门关掉,我马上来。”陈朝晖是东风汉办住宅物业项目主管,这类突发事件,不论多晚,不论多远,他都会第一时间出现在现场。“虽然还是为东风、为东风业主服务,但是‘润联’本身是一家新的物业公司,做好服务,提升专业化水平,才能让更多的业主知道润联物业,认可润联物业。”陈朝晖说,每个人都代表着公司形象,公司发展需要每个人为之努力。

在做优服务中拓展新市场

与东风有限公司签订战略合作协议;跟东风总部达成战略协同目标;承接东汉物业部物业管理业务;拓展襄阳达安汽车检测中心一期项目;进驻东风本田新工厂……这是湖北润联物业管理有限公司成立以来拓展市场的足迹。

在物业行业竞争激烈的市场环境之下,对于任何一家物业企业而言,寻找“新大陆”都不易。

1984年出生的詹文武,是湖北润联物业管理有限公司市场部助理经理,负责润联物业在武汉、十堰、襄阳三地的市场拓展工作。润联公司成立,他成为与企业一同成长的市场拓展新兵。谈到这两年来的感受,詹文武表情凝重,他说:“不容易,特别不容易。”

襄阳市场一直是润联物业管理公司市场空白区,2018年,詹文武接洽的首个东风日产襄阳工厂项目就遇到了挑战。作为合资企业,东风日产襄阳工厂对物业服务要求非常细致,也格外注重物业管理的人性化。“你们如果仅仅是做到了常规物业服务是很难获得我们的业务。”詹文武在与客户对接时,客户毫不客气地直指要因。

“可以先给我们一块业务来做,然后你们按照你们的要求来评定我们的表现,看今后是否有进一步合作的可能。”詹文武提出以业务试点的方式先导入,以此来打消客户的顾虑。

钉进去一个楔子,怎么钉紧钉牢是关键。詹文武将首次切换的安保工作每一天的服务内容一一列举出来,详细到每一个时间点,每一个区域的工作内容以及预期实现的效果。

“行大于言,你们的服务超出了我们的预期。”客户考察了半年左右的时间,对润联物业服务给与肯定。当年下半年,润联物业在该公司也实现了保洁、绿化、花卉组织等服务内容的平稳切换。2019年,这个项目的客户满意度达98.88%。

推动转型发展,打造服务品牌,实现提质增效。面对服务行业发展的新形势、新特点、新要求,自成立起,润联目标明确,指出要抓住机遇,瞄准市场,深入推进企业转型。总体方向是,大力拓展工业物业市场,并运用机械化、信息化、自动化技术助力产业升级,打造中高端服务品牌,促进工业物业高速增长。

井盖上有笑脸,井盖上有可爱的小动物,各类涂鸦让东风公司技术中心工作环境增添了一些轻松元素。武汉项目群副总监郑佳告诉记者,公司技术中心项目部是润联物业武汉地区最大的工业服务项目,努力提升服务品质、提高服务质量,是这几年他们一直在追求的目标。

目前润联工业物业在管面积达到1141万方,2019年收入实现11705万元,占公司总收入的53%。要实现企业可持续健康发展,胡炳扬坦言这不是短期的战斗,而是一项长期的鏖战,更多的攻坚战还将继续。

在转型升级中实现可持续发展

2020年是东风物业移交华润集团过渡期的最后一年,也是华润万象生活实现整体上市的起步之年。胡炳扬说,润联要实现可持续发展,实现企业在行业内有影响力,员工对企业发展有信心,润联需要与时间赛跑。

南方有一种树叫榕树。榕树上有从树干衍生出来的新干,向下生长,找到适合自己的土壤,就能变成新的树干。“像榕树般具有顽强的生命力,这是坚守与创变的出发点。”胡炳扬认为这是润联未来走好、走稳的必经之路。

按照华润万象生活“精兵简政,高度授权,充分激励”的要求,润联工作会上明确,今后几年,润联将进一步调整组织架构,打造精简高效的管控体系。同时,基于业务发展需要,着力搭建人才梯队,开展赋能工程和岗位技能竞赛,提高员工整体专业度;以上市为导向,开展内控自查和整改,依法合规运营,加强运营管控能力;推进企业文化落地,提升服务水平和能力,实现物业服务的上市转型发展,增强公司核心竞争力。通过多措并举,上下联动,逐步推动润联公司专业化运作。

“从目前看,前期我们改革和发展路径是按照既定的时间节点、节奏在推进。”胡炳扬直言,目前公司物业服务范围有1701万平方米,这为今后企业发展升级提供了基础保障。

未来,润联整体将坚持工业物业“扩张策略”,住宅物业“优化策略”,资产经营“提升策略”,幼儿教育“稳定策略”的业务规划展开。

胡炳扬说,公司成立以来他们完成东风公司“三供一业”维修改造的硬仗(物业维修改造总户数63699户,目前已基本达到竣工条件,其中已竣工验收总户数54990户),疫情期间的物业服务在攻克各种难题后也赢得业主的肯定。硬仗之后,他对润联今后的发展更有底气和信心,正所谓前景可待,未来可期。