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东风鸿泰:聚焦客户 深耕水平事业价值链

2020-12-25 14:32:38 

“奋力转型升级 聚力创新发展”东风鸿泰主题系列报道之水平事业篇

“3i服务”品牌发布现场,东风鸿泰员工代表郑重地向客户作出了八项服务承诺

共享中心执行团队成员开展带货直播 龙霏/摄

(记者 龙霏 特约记者 胡洁)9月20日,东风鸿泰汽车销售有限公司以客户服务为中心、对标行业先进的“3i服务”品牌在武汉发布。现场,东风鸿泰员工代表郑重地向客户作出了八项服务承诺,10位车主应邀作为“3i服务”首批体验官登台亮相。首批“3i服务”体验官将免费享受10年无忧保养服务,并对东风鸿泰的“3i服务”进行监督执行。

“3i服务”品牌发布是东风鸿泰聚焦客户需求,加强营销体系能力建设的一个缩影。近年来,东风鸿泰依托数字技术手段,创新商业模式,着力推进汽车销售与金融机构、广告平台、保险机构、二手车、救援服务及本地生活协同,进一步挖掘客户价值和管理机会,实现客户分层管理及差异化服务,不断提升客户对东风品牌的认同感和忠诚度。

零售业务向数字化方向转型

“如何进一步推动零售业务数字化转型?”这是东风鸿泰商务咨询有限公司互联网及大数据中心电商武汉团队成员们讨论最多的业务话题。

“近年来,我们就汽车新零售业务进行了多种探索,尝试了多种直播形式,还与多个电商平台合作,让用户在线上就能了解产品,进行线上预约。”采访当天,记者来到东风鸿泰商务咨询有限公司互联网及大数据中心,电商武汉团队项目经理伍洲刚刚结束与同事关于线上产品推广方案的探讨。

伍洲向记者介绍:“年底有几个重要的促销节点,我们会借势天猫、拼多多的节日会场热度,促进销售。譬如,去年,我们借势天猫双11会场热度,上架高价值的定价产品,配合高质量的线下交付体验,11月单月帮助4S店获取了近2500个订单。”

受疫情影响,汽车行业掀起了直播营销的热潮。作为第一家和阿里开展整车直播的服务公司,为更加贴近市场、贴近客户,东风鸿泰商务咨询有限公司做了大量直播业务的探索和尝试。还与腾讯洽谈合作,帮助主机厂招商及引流。

今年以来,东风鸿泰商务咨询有限公司互联网及大数据中心共享中心执行团队的工作人员,每个星期都会开展几场快手直播,团队成员轮流担任主播,向客户介绍东风品牌车型信息,帮客户解答用车疑难问题。在共享中心工作区,补光灯、手机支架、话筒等设备一应俱全。

强化线上销售,探索零售业务数字化转型,对东风鸿泰来说,既是顺势而为,也是优势之一。截至目前,共享中心执行团队开展直播带货100余场,为主机厂获得关注量120万,并通过新平台获得线索超1000条。

东风鸿泰商务咨询有限公司一直致力于为东风旗下车企提供基于数据分析与客户洞察的多元化数字服务,在大数据领域有着丰富的经验。针对经销商普遍存在的“信息化建设程度相对落后、精细化管理水平不足”的问题,东风鸿泰商务咨询有限公司与东风鸿泰汽车销售公司合作,依托数字技术手段,建立一个客户数据管理一体化平台,对客户资源统一化高效管理,实现对客户的精准营销。

东风鸿泰商务咨询有限公司副总经理嵇钰介绍,在新零售业务方面,东风鸿泰商务咨询有限公司还将继续深化探索,帮助品牌解决整个数字渠道的一系列问题。

战略支撑神龙、风神网络布局

以神龙公司、东风乘用车品牌为核心,助力东风多品牌协同发展,这一直是东风鸿泰汽车销售公司坚持贯彻的工作思路。

为了帮主机厂承担更多的销售压力,东风鸿泰人在危机中寻找机遇、创造机遇,在巩固传统市场的同时,加速网络布局。

近年来,东风鸿泰以湖北及周边战略市场为据点,加速网络布局,在巩固传统市场的同时,突破性地开辟了湖南长沙、贵州凯里、甘肃兰州市场。截至目前,营销网络覆盖湖北、湖南、贵州、甘肃,其中风神有5家网点,神龙双品牌有22家网点。

为进一步抢占市场机遇,东风鸿泰各家4S店早在今年2月份就开启直播带货、微信团购等无接触营销模式。东风鸿泰沌口标致店销售顾问何小琴介绍,付出比以往更大的努力,正在成为每一个东风鸿泰营销人工作的新常态。疫情期间,她们会主动在家开展直播,向客户介绍店内车型信息,帮客户解答用车疑难问题。

在全力以赴提升业绩的同时,东风鸿泰积极响应东风公司战略发展要求,将自主品牌业务发展作为重中之重,主动出击自主品牌市场。

“东风鸿泰汽车销售有限公司去年成立了自主品牌事业部,积极推进东风自主品牌4S店网络规划、发展和运营。我们将进一步加强自主品牌体系建设和人才培养,着力打造一支懂营销、精数据、会技术、能创新的复合型人才队伍,为促进自主事业发展提供坚实的人才保障。”东风鸿泰汽车销售有限公司副总经理何勇说道。

11月29日,东风鸿泰西北地区首家东风风神4S店——位于兰州市的东风风神鸿泰丽泽西北旗舰店开业,这是东风鸿泰在西北地区布局的第一家网点,是推进自主品牌事业发展的重要举措,更标志着东风鸿泰水平事业向大西北进军迈出了重要的一步。

下一步,东风鸿泰水平事业将立足湖北,进一步助力自主品牌营销突破。

“客户、品牌、鸿泰”三者共生共享共赢

随着时代的发展,市场竞争也由产品竞争升级到“产品+服务”的价值竞争。传统企业“做好产品就行”的想法不再适用,只有多维度为客户创造更大价值、赢得客户信赖,才能在市场竞争中立于不败之地。

东风鸿泰深谙此道。“3i服务”品牌,其目的就是为了匹配客户日益增长的服务需求。

“3”代表“客户、品牌、鸿泰”三者之间的关系。“客户——是我们全力以赴、竭尽所能的服务对象;品牌——是我们唇齿相依、荣辱与共的合作伙伴;鸿泰——我们是服务质量提升的执行者,让客户享受便捷、舒适和经济的服务体验。”何勇解释。

“i”是“客户、品牌、鸿泰”之间,实现信息无阻隔联通的纽带,也是实现三者共生共享共赢的三项具体举措。information更便捷的运营平台:为客户服务多一点;improve更舒适的线下服务:让客户体验好一点;inexpensive更经济的维修方案:给客户价值高一点。

以此为契机,东风鸿泰不断提高自身竞争力,以更先进的理念、更优越的平台、更智能的手段为客户提供更优质的服务。

武汉区域东风鸿泰各品牌4S店在每天的出行高峰期会去路上进行一“见”救援巡视,力求第一时间发现故障车辆,第一时间解决客户问题。“我们还成立了救援小分队,全天候24小时待命,保证第一时间接听客户救援电话,第一时间抵达现场。”东风雪铁龙神龙鸿泰样板站售后部部长孙卫朋说。

11月6日上午,东风鸿泰沌口标致店接到东风鸿泰一“见”救援用户来电求助,该用户称自己的标致车辆在联投半岛发生了交通事故。接到求助信息后,该店售后经理和保险理赔员立即出发赶往事故现场,协助客户处理交通事故。事故处理完后将客户安全送回家,售后人员则安排拖车将用户车辆直接开往沌口标致4S店进行定损维修,从接到求助信息到工作人员到达现场只用了10分钟。

快速响应,急客户之所急。东风鸿泰优质、高效的服务不仅为用户带来良好的用车体验,更让用户从购买者的角色转变为品牌价值的积极传播者。不少老客户向东风鸿泰转介绍了新客户。

与此同时,东风鸿泰资源循环公司坚持绿色理念,在工业废料回收、报废汽车等重点领域,加强技术创新、集成突破,不断优化服务管理,获得更多客户好评。

目前,东风鸿泰成功进入东风本田、东风模冲老工厂工业废料回收业务;在报废汽车领域,成功切入东风公司技术中心和东风小康报废车业务。

东风鸿泰正凭借优质的服务体系与强大的产品体系硬实力,切实为客户带来更优质、更高效的暖心服务。