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东风营销将士:牛气冲天过牛年

2021-02-23 11:41:06 

春节期间,东风旗下各品牌虎口夺食“火力”不歇,服务客户不打烊

东风商用车交付中心,车辆交付不停歇 陈锦忠/摄

东风鸿泰商务咨询,牛年一起“牛”!

东风雪铁龙鸿泰样板站,年味扑面而来 龙霏/摄

(记者 黄炎 通讯员 胡燕 孙哲璐)往年春节长假期间,汽车销售一般比较清淡,但是今年春节,很多消费者都选择留在当地过年。针对这种情况,东风各子品牌营销人假期燃烧“小宇宙”,抓住春节购车需求,线下接待客户、线上直播推广,不遗余力争取每一个订单,千方百计吸引每一个客户。其他战线也全力配合,开启“不打烊”模式,满足客户需求,提高品牌声量,牛气冲天过牛年。

东风雪铁龙:春节不打烊

春节假期,为给客户提供不间断的销售和服务,东风雪铁龙推出了“春节不打烊”活动——全国经销商在春节期间均正常营业,为客户提供车辆购买、检测、维修、保养、救援等服务,同时,各区域经理为4S店提供24小时服务。

记者进入武汉陶家岭东风雪铁龙神龙鸿泰样板站,客户就能感受到一股浓浓的年味,红灯笼、中国结、装饰礼炮等将展厅装点得喜气洋洋。店内还新增新品零食、娃娃机、赛车体验机等,客户到店就能感受到浓浓的年味和祝福。东风雪铁龙神龙鸿泰样板站还为每位进店客户准备了一套定制的红包购车礼券,红包内有购车优惠、转介绍活动以及一些维修保养促销活动。

此外,2月21日,东风雪铁龙还在微博、抖音等平台同步举行“开年直播惠”,以拓展更多新潮客户。

东风标致:喜狮闹新春

春节期间,东风标致“小狮子”闹新春,所有4S店安排销售顾问值班,并搭建“线上看车展厅”,让客户到店有人接待、线上有人服务。东风标致还启动了“年逢喜狮闹新春”短视频营销大赛,全网经销商积极参与,在抖音、快手、微信视频号等短视频平台创作发布短视频作品。农历正月初五起,东风标致全国260余家经销商结束假期,早早来到展厅,在牛年拼搏新征程。

东风鸿泰汽车销售:一“见”救援 始终在线

2021春节期间,东风鸿泰各品牌4S店,服务不打烊,陪伴不停歇,全天候24小时专人值守,为客户提供销售与服务保障。2月11日到15日,累计提供车辆救援服务30余次,确保车主朋友们安心出行、欢度新春佳节。

“大年初一,东风鸿泰给了我两个惊喜,一是我的车是东风标致品牌,没想到距离事故地点最近的东风鸿泰雪铁龙店率先到达了现场;二是车辆从发生事故到维修完成,只花了不到20分钟。”车主申先生告诉记者。

原来,2月12日早上8点20分,申先生驾驶东风标致车辆在体育路附近撞到了路边的花坛。他赶紧靠边停车,发现车辆轮胎已经破裂。焦急之时,他想起在朋友圈看到的东风鸿泰一“见”救援服务,就拨打了救援电话,在路边等待工作人员的到来。

此时,恰巧一名前往东风鸿泰沌口雪铁龙店值班的员工路过此处,他立即通知了店内一“见”救援值班人员。5分钟后,东风鸿泰沌口雪铁龙店售后维修技师钦传稳便到达现场。虽然车辆不是东风雪铁龙品牌,但钦传稳在简单的自我介绍、与申先生沟通后,便迅速对车辆进行检查,发现车辆只是轮毂钢圈破裂,更换轮胎即可,不到10分钟,车辆就维修完毕,可以重新行驶了!

车辆维修过程中,申先生自行报修的东风鸿泰沌口标致店救援人员也到达了现场。申先生说:“这次事故,幸好有东风鸿泰专业的救援服务及时出现,要不我还真是不知所措。在看到救援人员热情的态度和专业的技术时,我更加坚定了当初选择了东风鸿泰、选择神龙品牌是对的,为你们的专业服务和及时出现,点赞!”

东风鸿泰商务咨询:助力精准营销

春节期间,来自各大汽车资讯平台的客户留资信息源源不断,东风鸿泰商务咨询公司互联网及大数据中心数据研究团队每日对这些数据进行实时分析,根据不同的标准来划分消费群体,从中寻找到目标用户。将能够明确产品目标群体的销售线索及用户运营分析报告提交至主机厂,助力营销团队实现精准营销。

作为配合营销和售后的阵地,东风鸿泰商务咨询公司365天不打烊。“有问题,首先响应的就是客服。”尤其是春节期间,每当万家团圆之际,就是客服中心最辛苦之时。东风鸿泰商务咨询安排员工坚守一线,为广大车主过一个安心祥和的春节奋力拼搏。

东风南方:人勤春来早 奋斗正当时

今年春节期间,东风南方汽车营销板块积极响应政府“就地过年”号召,全国各地专营店春节不打烊、车间不停摆、服务不间断,销量业绩持续提升,赢得市场先机。

据了解,今年春节期间,东风南方近560名员工主动留在东莞过年,许多员工主动放弃休假、值守岗位,让广大客户春节期间维修保养有保障、售车服务不间断。在售前方面,营销人员通过电销人员的线索邀约提高春节期间来店量,促进店头成交,抓牢抓实每一次销售机会;在售后方面,通过节前的保客暖心关怀、节中的救援及时响应,不断提升服务水平和客户满意度。

统计数据显示,东莞东风南方2月1日至2月16日全品牌销量393台,维修保养入场6078台次。广州东风南方2月1日至2月16日全品牌销量218台,维修保养入场3341台次。

东风本田:陪您就地过大年

东风本田很多特约店广泛宣传“春节不打烊,陪您就地过牛年”,同时公布销售热线、服务预约热线、24小时救援专线。春节期间,有专人值班,提供新车咨询服务、用车咨询服务、续保服务、售后服务。为回馈新老客户,东风本田的4S店还推出新春购车优惠活动。

东风日产:“全年365天 每天24小时”

东风日产汽车销售有限公司所有工作在春节假期不停歇,坚定地和全国所有经销商伙伴站在一起,并肩作战。东风日产确定了各业务板块的紧急联络人,各专营店如有任何问题,可以及时与相关责任人取得联系。

同时,东风日产电商平台正常营业,各品类产品提供在线购买、预约到店安装服务。客户服务热线全时待命服务客户。大年初一至初三,东风日产联手品牌代言人吴磊、刘柏辛,著名演员秦海璐、前国手惠若琪向全国人民拜年。东风日产大湾区等地的专营店,还打出“春节不打烊”、“全年365天 每天24小时”的服务口号,并通过社交媒体等渠道进行广泛传播。

东风商用车:全力保障车辆交付

2月14日,农历牛年大年初三,早上8点刚过,东风商用车有限公司车辆交付中心打码作业区就迎来了春节后第一批到岗的员工。8点30分,打码作业区2个道口准点开始工作。坚守在岗位上的不仅是打码作业区的工作人员。走进交付中心办证服务大厅,各窗口工作人员在岗位上,迎接来办理临时牌照、保险等各项手续的客户和交付司机。

“今年春节市场营销领域将士响应就地过年的倡议,所有工作在驻地提前部署、提前展开,我们也提前与各地经销商做好联络,了解各地交付需求和防疫要求,做好车辆交付运输部署,做到春节交付不打烊。”东风商用车市场营销领域车辆管理部运输管理科科长杨祖飞介绍道。

“我们的目标是减少用户等待时间,全力保障车辆尽快交付客户。”他介绍,大年初一交付车辆360辆,初二交付641辆,初三交付750辆。

东风汽贸:往返近500公里,只为服务客户

春节假期,东风汽贸服务不放假,做到客户诉求100%实时响应、会员客户100%主动关怀、维修超时100%快速补偿、紧急服务100%限时到达。

2月13日大年初二晚上10点50分,东贸湖北武汉店接到客服中心电话,有位客户车辆在黄石阳新发生故障,该地距离武汉226公里。

东贸湖北武汉店接到救援指令后,机电一体化技师瞿雄迅速与客户联系,安抚客户并详细了解故障情况后,装备好维修工具和关爱礼包,从武汉赶往阳新。途中高速起雾,瞿雄依旧在安全的前提下快速抵达现场。随后有效地处理好故障,反复检测无问题后,凌晨,技师瞿雄与客户道别后踏上回家的路程。东贸湖北武汉店高效的救援服务,得到湖北商代处和客户好评。